1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos no enviados pueden ser cancelados por los usuarios.
Una vez que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En este caso, recomendamos que el usuario espere a recibir el producto y solicite la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Los usuarios deben enviar la solicitud de cancelación mediante correo electrónico o realizar una consulta por teléfono.
Al enviar la solicitud, el usuario deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.
3. Revisión y procesamiento de la solicitud de cancelación
Procesaremos la solicitud de cancelación enviada por el usuario lo antes posible.
Revisaremos el estado del pedido y la información relacionada para confirmar si el pedido puede ser cancelado.
Después de completar la revisión, informaremos al usuario del resultado del procesamiento lo antes posible.
4. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, organizaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido y se devolverá a la cuenta de pago original.
El tiempo real de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria o proveedor de pago. El usuario deberá esperar a que la entidad correspondiente complete el proceso de ingreso.
5. Contacto y ámbito de entrega
Correo electrónico: techsupport@sinoinest.com
Teléfono: +81 (809) 576 74 40
Dirección de contacto: KAMIKITAZAWA 4-10-10 OAKLE HEIM 201, SETAGAYA-KU, TOKIO 156-0057, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Ámbito de entrega: toda España.