Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web de Sinoinest, la compra de productos y el uso de los servicios relacionados.
Antes de realizar un pedido, recomendamos al usuario leer detenidamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas disponibles en el sitio web.
Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha tenido la oportunidad de consultar las condiciones aplicables a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican al acceso y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web de Sinoinest.
Se aplican, entre otras, a las siguientes actividades:
- Navegación por el sitio web.
- Consulta de productos.
- Creación y uso de una cuenta de usuario, cuando esta función esté disponible.
- Compra de productos.
- Envío y gestión de pedidos.
- Pago de pedidos.
- Entrega de productos.
- Solicitudes de cancelación.
- Devoluciones y reembolsos.
- Atención al cliente y servicios posteriores a la compra.
El uso del sitio web implica la obligación del usuario de respetar estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Información del usuario y uso del sitio web
Los usuarios deberán proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, gestionar un pedido o utilizar determinadas funciones del sitio web.
El usuario será responsable de comprobar la exactitud de la información proporcionada, especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación, cuando corresponda.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para gestionar el pedido.
Cuando exista una cuenta de usuario, el usuario será responsable de mantener razonablemente protegidas sus credenciales de acceso y de evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
Los usuarios no deberán utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Facilitar información deliberadamente falsa o fraudulenta.
- Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
- Realizar actividades que vulneren derechos de terceros.
Sinoinest procurará mantener el sitio web y la información relacionada con sus servicios razonablemente actualizados, sin perjuicio de que puedan producirse interrupciones temporales, errores técnicos o tareas de mantenimiento.
3. Información sobre productos
Antes de realizar una compra, el usuario podrá consultar la información disponible en la página correspondiente de cada producto.
Esta información puede incluir:
- Nombre del producto.
- Fotografías o imágenes del producto.
- Descripción.
- Dimensiones o especificaciones disponibles.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Características relevantes.
Intentamos presentar la información y las imágenes de los productos de la forma más clara y precisa posible.
Las imágenes se utilizan para representar los productos, aunque pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de la iluminación, la configuración de la pantalla, los materiales u otras circunstancias razonables.
Las características esenciales, dimensiones y demás información relevante para la decisión de compra deberán consultarse en la descripción correspondiente del producto.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en el sitio web puede variar en función del inventario y de las operaciones de procesamiento de pedidos.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza por sí misma su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado.
En circunstancias excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado un pedido debido, entre otras causas, a:
- Diferencias temporales de inventario.
- Errores técnicos.
- Daños detectados antes del envío.
- Imposibilidad razonable de suministrar el producto.
Si no fuera posible suministrar un producto pagado, informaremos al cliente y gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago utilizado, salvo que ambas partes acuerden legítimamente otra solución.
5. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables conforme a las condiciones de venta correspondientes.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
Intentamos garantizar que la información de precios sea correcta.
Si detectamos un error evidente y razonablemente identificable en el precio antes de completar correctamente el pedido, podremos contactar con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
No modificaremos de forma retroactiva el precio de un pedido correctamente confirmado salvo en los casos legalmente permitidos.
6. Proceso de pedido
El proceso habitual de compra puede incluir:
- Selección del producto.
- Incorporación del producto al carrito.
- Introducción de la información necesaria para el pedido.
- Selección del método de pago disponible.
- Revisión del importe total.
- Confirmación del pedido.
- Procesamiento del pago.
- Envío de la confirmación correspondiente.
Antes de completar el pedido, el usuario deberá revisar la información introducida y corregir cualquier error detectado.
Una vez recibido el pedido, podremos enviar al cliente una confirmación electrónica con los principales datos de la compra.
La recepción automática de una solicitud de pedido no impide que podamos verificar razonablemente la disponibilidad del producto, la correcta autorización del pago o posibles errores técnicos.
Si un pedido no puede aceptarse o ejecutarse, informaremos al cliente y, cuando corresponda, devolveremos las cantidades cobradas.
7. Métodos de pago
Los usuarios deberán utilizar alguno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, las opciones de pago pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La disponibilidad efectiva de determinados métodos de pago puede depender del dispositivo, proveedor de pagos, país, moneda u otros factores técnicos.
El cliente deberá proporcionar información válida para completar el pago.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados. Cuando el pago sea gestionado directamente por un proveedor de pagos, el tratamiento de los datos correspondientes estará sujeto también a las condiciones y medidas de seguridad aplicables a dicho proveedor.
No almacenamos necesariamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando dichos datos son tratados directamente por el proveedor de pagos.
8. Confirmación y aceptación del pedido
Un pedido se considerará recibido cuando sea registrado correctamente por nuestros sistemas.
La aceptación y ejecución del pedido estarán sujetas a:
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación correcta del pago.
- Información de entrega suficiente y válida.
- Ausencia de circunstancias que impidan legal o materialmente completar el pedido.
Cuando el pedido sea aceptado y procesado, se gestionará conforme a estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
Si no podemos aceptar un pedido, informaremos al cliente y, si se hubiera efectuado algún cargo, gestionaremos el reembolso correspondiente.
9. Envíos y entregas
La información completa relativa al procesamiento de pedidos, los gastos de envío, el transporte y la entrega está disponible en nuestra Política de envío.
Actualmente, nuestro servicio de entrega cubre España.
Las condiciones principales de envío son:
- Pedidos inferiores a 210 EUR: gastos de envío de 13 EUR.
- Pedidos iguales o superiores a 210 EUR: envío gratuito.
- Tiempo habitual de procesamiento: 2 días laborables.
- Pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable: pueden comenzar a procesarse el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00: comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos: comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
- Método de transporte: servicios de logística y transporte estándar.
- Plazo estimado de transporte después del envío: de 6 a 12 días laborables.
El tiempo de procesamiento y el plazo de transporte se calculan por separado.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
10. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando información suficiente para identificar el pedido, como:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Otra información razonablemente necesaria para identificar la compra.
Si el pedido se cancela correctamente antes del envío, se gestionará un reembolso completo mediante el método de pago utilizado originalmente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelarlo como pedido no enviado.
En ese caso, después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolso.
La imposibilidad de cancelar directamente un envío ya iniciado no limita los derechos de desistimiento, devolución, garantía u otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, el cliente deberá consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
11. Política de Reembolso
La información completa sobre devoluciones y reembolsos está disponible en nuestra Política de reembolso.
Actualmente aceptamos devoluciones, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir otro modelo, tamaño o producto, deberá gestionar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Las principales condiciones comerciales de devolución incluyen:
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- El producto deberá cumplir las condiciones de devolución aplicables.
- Los daños atribuibles al cliente pueden afectar al derecho a obtener un reembolso total.
- Las devoluciones motivadas por un cambio de decisión del cliente pueden implicar que el cliente asuma los gastos de devolución.
- Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya resultado dañado durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución correspondientes.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la comprobación, cuando la devolución cumpla las condiciones correspondientes, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
12. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación española o de la Unión Europea otorgue al consumidor un derecho legal de desistimiento en una compra realizada a distancia, dicho derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal aplicable y sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Nuestra política comercial de devolución de 25 días no pretende reducir ni sustituir ningún derecho de desistimiento obligatorio que corresponda al consumidor.
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento:
- Se aplicarán los plazos y condiciones exigidos por la legislación correspondiente.
- El cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de ello y la legislación así lo permita.
- Los gastos de entrega inicial que legalmente deban ser restituidos serán reembolsados conforme a la legislación aplicable.
- Podremos esperar para completar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente proporcione una prueba válida de que los ha enviado, cuando la legislación lo permita.
Cuando se trate de productos cuyo coste de devolución no pueda calcularse razonablemente por adelantado mediante un servicio postal ordinario, se facilitará la información exigida legalmente sobre dichos costes cuando corresponda.
13. Productos defectuosos y derechos legales del consumidor
Los derechos relacionados con devoluciones voluntarias no sustituyen los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, no se corresponda con lo anunciado o no cumpla las condiciones legalmente exigibles.
Cuando resulte aplicable, gestionaremos las incidencias relacionadas con productos defectuosos conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Según las circunstancias y los derechos legalmente aplicables, las soluciones pueden incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso.
La solución concreta dependerá de las circunstancias, de la naturaleza del problema y de lo establecido por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar una garantía legal obligatoria o cualquier otro derecho que legalmente corresponda al consumidor.
14. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales relacionado con el uso del sitio web y las compras se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación de protección de datos aplicable.
Los datos personales pueden tratarse, entre otras finalidades, para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Completar entregas.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales.
- Mantener y mejorar nuestros servicios cuando exista una base jurídica válida.
Según corresponda conforme a la legislación aplicable, los usuarios pueden tener derechos relacionados con sus datos personales, incluidos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.
Para obtener información completa, el usuario deberá consultar nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web.
15. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido del sitio web, incluyendo textos, diseños, gráficos, elementos visuales, logotipos y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
El usuario no deberá copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Esta disposición no limita los usos permitidos expresamente por la legislación aplicable.
16. Funcionamiento y disponibilidad del sitio web
Intentamos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallos técnicos.
- Incidencias de proveedores externos.
- Problemas de conectividad.
- Circunstancias de fuerza mayor.
No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida en todo momento.
Cuando sea razonablemente posible, adoptaremos medidas para resolver los problemas técnicos que afecten al funcionamiento normal del servicio.
17. Limitación de responsabilidad
Nada de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Sinoinest no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable cuando dicha exclusión sea permitida legalmente.
Tampoco seremos responsables de daños causados directamente por:
- Uso ilícito del sitio web por parte del usuario.
- Información incorrecta proporcionada deliberadamente por el usuario.
- Incumplimiento por parte del usuario de instrucciones razonables necesarias para completar un servicio.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor ni nuestra responsabilidad respecto de productos defectuosos, obligaciones contractuales o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
18. Fuerza mayor
Podrán producirse retrasos o interrupciones cuando existan acontecimientos que razonablemente escapen a nuestro control.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas graves.
- Conflictos o disturbios.
- Interrupciones significativas de transporte.
- Fallos generalizados de infraestructura.
- Actos o restricciones de autoridades públicas.
- Otras circunstancias de fuerza mayor reconocidas por la legislación aplicable.
Cuando dichas circunstancias afecten a un pedido, intentaremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos.
Los derechos obligatorios del consumidor seguirán siendo aplicables.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable a las ventas realizadas a consumidores en España.
Nada de lo establecido en estos términos limitará las normas obligatorias de protección del consumidor que resulten aplicables.
En caso de problema relacionado con una compra, recomendamos al cliente ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la incidencia.
El consumidor conservará el derecho de utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable y de acudir a los tribunales u organismos competentes cuando corresponda.
Cualquier cláusula de estos términos se interpretará de manera que no prive al consumidor de los derechos procesales y de protección que le correspondan legalmente.
20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar:
- Cambios en nuestros servicios.
- Cambios operativos.
- Cambios en las políticas relacionadas.
- Cambios legales o regulatorios.
- Mejoras destinadas a aumentar la claridad de la información.
La versión actualizada se publicará en el sitio web.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos ya adquiridos por el cliente respecto de pedidos anteriores cuando la legislación no permita hacerlo.
Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las vigentes en el momento en que se realizó la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
21. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, inaplicable o contraria a la legislación obligatoria, dicha circunstancia no afectará automáticamente a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o ajustará, cuando sea legalmente posible, de la forma que mejor respete la finalidad original y los derechos obligatorios de las partes.
22. Información de contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o estos Términos y Condiciones, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico: techsupport@sinoinest.com
- Teléfono: +81 (809) 576 74 40
- Dirección de contacto: KAMIKITAZAWA 4-10-10 OAKLE HEIM 201, SETAGAYA-KU, TOKIO 156-0057, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
- Ámbito de entrega: toda España