Política de reembolso
1. Política de devoluciones
En Sinoinest ofrecemos servicio de devolución, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a que los productos de mobiliario requieren considerar aspectos como dimensiones, disponibilidad de inventario y organización logística, no podemos gestionar un reemplazo directo del producto. Sin embargo, ayudaremos a los clientes a resolver sus necesidades mediante el proceso de devolución y una nueva compra cuando sea necesario.
Los clientes pueden solicitar una devolución en las siguientes situaciones, incluyendo pero no limitándose a:
- Cambio de decisión de compra.
- Recepción de un producto dañado.
- Recepción de un producto incorrecto.
- Existencia de problemas de calidad en el producto.
La solicitud de devolución debe realizarse y el producto debe ser enviado de vuelta dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en un estado razonable.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Cumplir con los requisitos de revisión de devolución.
2. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso
Pedidos no enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.
Una vez aprobada la cancelación, proporcionaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedidos enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con esta política.
Reembolso por problemas con el producto
Si el cliente recibe un producto dañado o un producto incorrecto, podrá solicitar, según la situación específica:
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial.
3. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Paso 1: Enviar la solicitud
El cliente debe enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Fotografías u otros materiales de prueba cuando el producto recibido esté dañado o sea incorrecto.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud considerando:
- El problema indicado por el cliente.
- El estado actual del pedido.
- La situación del producto.
Después de la revisión, confirmaremos si la solicitud cumple las condiciones para continuar con el proceso de devolución o reembolso.
Paso 3: Devolución del producto
Si la solicitud cumple los requisitos, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones del proceso de devolución.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, y el tiempo de recepción del importe dependerá del proceso de la entidad financiera del cliente.
4. Método de devolución y gastos de envío
No proporcionamos etiquetas de devolución.
El cliente será responsable de organizar la devolución y asumir los gastos de transporte derivados de devoluciones por motivos personales.
Los gastos de devolución pueden incluir, entre otros, los costes de transporte de retorno del producto.
El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución en los siguientes casos:
- El producto presenta problemas de calidad.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El cliente ha recibido un producto incorrecto.
5. Tratamiento del producto devuelto y limitaciones del reembolso
Si:
- El producto ha sido dañado por causas atribuibles al cliente.
- El producto no cumple las condiciones de devolución.
- El producto no supera la revisión de devolución.
Es posible que no se pueda aprobar el reembolso.
6. Contacto y ámbito de entrega
Correo electrónico: techsupport@sinoinest.com
Teléfono: +81 (809) 576 74 40
Dirección de contacto: KAMIKITAZAWA 4-10-10 OAKLE HEIM 201, SETAGAYA-KU, TOKIO 156-0057, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Ámbito de entrega: toda España.