Política de reembolso

En Sinoinest nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución, reembolso y cancelación claro y transparente.

Actualmente aceptamos devoluciones, pero no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a que los productos de mobiliario pueden variar en dimensiones, disponibilidad y requisitos logísticos, si el cliente desea otro producto deberá devolver el artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido.

1. Plazo de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para acogerse a esta política, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo y seguir las instrucciones de devolución facilitadas.

Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros, por los siguientes motivos:

Cambio de decisión o desistimiento de la compra.
Producto dañado durante el transporte.
Producto recibido incorrectamente.
Producto con defectos o problemas de calidad.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y no presentar daños provocados por un uso, manipulación o almacenamiento inadecuados atribuibles al cliente.

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado únicamente con el fin de verificar que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Podremos rechazar total o parcialmente el reembolso cuando:

El producto presente daños atribuibles al cliente.
El producto haya sido utilizado o manipulado de una manera que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El producto devuelto no corresponda al producto adquirido.
El producto llegue en condiciones que impidan aceptar razonablemente la devolución.

En caso de que una devolución no pueda ser aceptada total o parcialmente, informaremos al cliente del motivo correspondiente.

Los productos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos no se considerarán dañados por el cliente cuando el problema ya existiera en el momento de la entrega.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico techsupport@sinoinest.com.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del cliente.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.

Las fotografías o vídeos se solicitarán únicamente cuando sean razonablemente necesarios para comprobar un problema relacionado con el producto o el transporte.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El cliente no deberá enviar el producto a nuestra dirección de contacto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que la dirección y el procedimiento de devolución pueden depender del pedido y de la organización logística correspondiente.

4. Método de devolución

Las devoluciones se realizan mediante un servicio de transporte o mensajería siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Actualmente, Sinoinest no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones motivadas por un cambio de decisión del cliente.

Recomendamos conservar el comprobante de envío y, cuando sea posible, utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete hasta que la devolución haya sido recibida.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de decisión, desistimiento personal u otro motivo no atribuible a Sinoinest o al producto, el cliente será responsable de organizar y pagar los gastos de transporte de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

El coste de la devolución dependerá, entre otros factores, del tamaño y peso del producto, del transportista elegido y del lugar desde el que se realice la devolución.

Sinoinest no cobra ninguna tarifa adicional de reposición por estas devoluciones.

El cliente no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución cuando:

El producto presente un defecto o problema de calidad.
El producto haya sufrido daños durante el transporte.
Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de organizar el transporte para recibir las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado.

Cuando la devolución cumpla las condiciones de esta política, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación del producto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución permitida.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, también se reembolsarán los gastos de entrega inicial que legalmente deban ser restituidos.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que pidió, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso completo, el importe correspondiente se devolverá mediante el método de pago original.

En determinadas situaciones, si el cliente prefiere conservar el producto, Sinoinest podrá proponer un reembolso parcial. Cualquier reembolso parcial deberá ser previamente aceptado por el cliente y no se impondrá como sustitución de un reembolso completo cuando este corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable.

8. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

Si la cancelación se completa correctamente antes del envío, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo como pedido no enviado.

Después de recibir el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones y plazos establecidos en esta política.

9. Cambios de productos

Actualmente Sinoinest no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea sustituir un producto por otro modelo, tamaño u otro producto diferente, deberá:

Solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política.
Realizar un nuevo pedido del producto deseado.

El nuevo pedido estará sujeto a la disponibilidad, condiciones y precio vigentes en el momento de la nueva compra.

10. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, cancelación o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: techsupport@sinoinest.com
Teléfono: +81 (809) 576 74 40
Dirección de contacto: KAMIKITAZAWA 4-10-10 OAKLE HEIM 201, SETAGAYA-KU, TOKIO 156-0057, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

La dirección indicada anteriormente es nuestra dirección de contacto. El cliente no deberá enviar devoluciones directamente a esta dirección salvo que nuestro servicio de atención al cliente confirme expresamente que debe hacerlo.