Política de privacidad

En Sinoinest respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué derechos tienen los usuarios en relación con sus datos personales.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando los usuarios:

  • Acceden o navegan por nuestro sitio web.
  • Crean o utilizan una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
  • Realizan una compra.
  • Solicitan información o atención al cliente.
  • Se comunican con nosotros.
  • Utilizan otras funciones o servicios disponibles a través del sitio web.

Esta política se aplica a las personas que acceden o utilizan los servicios ofrecidos por Sinoinest a través del sitio web.

2. Responsable del tratamiento y datos de contacto

Sinoinest es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web en la medida en que determine los fines y medios de dicho tratamiento.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en relación con cuestiones de privacidad o protección de datos mediante los siguientes datos:

  • Correo electrónico: techsupport@sinoinest.com
  • Teléfono: +81 (809) 576 74 40
  • Dirección de contacto: KAMIKITAZAWA 4-10-10 OAKLE HEIM 201, SETAGAYA-KU, TOKIO 156-0057, JAPÓN
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

Si Sinoinest opera mediante una entidad jurídica registrada distinta del nombre comercial utilizado en el sitio web, los datos legales de dicha entidad deberán identificarse en la información corporativa correspondiente del sitio web.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Productos adquiridos.
  • Historial de pedidos.
  • Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
  • Información relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
  • Contenido de las consultas y comunicaciones enviadas por el usuario.
  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo y otra información técnica disponible.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Páginas visitadas e información sobre la interacción con el sitio web.
  • Preferencias relacionadas con cookies y tecnologías similares.

No necesitamos almacenar los datos completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento de pagos sea realizado directamente por proveedores externos de servicios de pago. En estos casos, dichos proveedores tratarán la información necesaria para procesar la transacción de acuerdo con sus propias obligaciones legales y de seguridad.

4. Cómo recopilamos los datos personales

Podemos recopilar datos personales mediante:

  • Información proporcionada directamente por el usuario al realizar un pedido.
  • Formularios disponibles en el sitio web.
  • Comunicaciones por correo electrónico, teléfono u otros canales de atención al cliente.
  • Procesos relacionados con pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.
  • Cookies y tecnologías similares.
  • Información técnica generada automáticamente cuando el usuario accede o utiliza el sitio web.
  • Proveedores de servicios que participan legítimamente en la prestación de nuestros servicios.

Solo recopilaremos los datos razonablemente necesarios para las finalidades descritas en esta política.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Confirmar compras y transacciones.
  • Preparar y organizar la entrega de productos.
  • Gestionar pagos.
  • Gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones.
  • Proporcionar atención al cliente.
  • Responder preguntas y solicitudes.
  • Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
  • Detectar, prevenir o investigar actividades fraudulentas o abusivas.
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia de uso del sitio web.
  • Analizar el funcionamiento y uso del sitio web cuando exista una base legal válida.
  • Recordar determinadas preferencias del usuario.
  • Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
  • Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Cumplir solicitudes legítimas de autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados salvo que exista una base jurídica válida que permita dicho tratamiento.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y demás normativa de protección de datos que resulte aplicable.

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, la base jurídica puede ser:

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, por ejemplo, para procesar una compra, gestionar un pedido o realizar una entrega.
  • Cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo, para conservar determinada documentación fiscal o contable.
  • Consentimiento del usuario, cuando la legislación requiera dicho consentimiento.
  • Interés legítimo de Sinoinest o de un tercero, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o utilizarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.
  • Mantener funciones necesarias para la compra y el proceso de pedido.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Mejorar la seguridad.
  • Medir y analizar el uso del sitio web, cuando corresponda.
  • Proporcionar otras funciones para las que exista una base jurídica válida.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web y pueden utilizarse sin consentimiento cuando la legislación aplicable lo permita.

Las cookies no esenciales que requieran consentimiento no se instalarán ni utilizarán antes de que el usuario haya proporcionado un consentimiento válido.

Cuando se solicite consentimiento para cookies no esenciales, el usuario tendrá la posibilidad de aceptar, rechazar o configurar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio web.

Rechazar las cookies no esenciales no impedirá el uso de las funciones esenciales del sitio web, aunque determinadas funciones opcionales pueden verse afectadas.

Los usuarios también pueden gestionar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la configuración del navegador no sustituye los mecanismos de consentimiento que legalmente debamos proporcionar en el sitio web.

La información específica sobre las cookies utilizadas, sus proveedores, finalidades y duración podrá facilitarse mediante nuestra Política de Cookies o mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.

8. Comunicación y compartición de datos

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

Podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar nuestra actividad o cumplir obligaciones legales.

Los destinatarios pueden incluir:

  • Proveedores de servicios de pago.
  • Bancos y proveedores relacionados con transacciones financieras.
  • Empresas de transporte, logística y entrega.
  • Proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
  • Proveedores de servicios informáticos y de seguridad.
  • Proveedores de análisis o servicios relacionados con el sitio web cuando exista una base jurídica válida.
  • Proveedores de atención al cliente u otros servicios empresariales.
  • Asesores profesionales, cuando sea necesario.
  • Autoridades administrativas, judiciales, fiscales o reguladoras cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de Sinoinest únicamente deberán tratar dichos datos de acuerdo con las instrucciones aplicables y las obligaciones de protección de datos correspondientes.

Solo compartiremos los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios de comercio electrónico, algunos datos personales pueden ser tratados o transferidos fuera del Espacio Económico Europeo cuando ello sea necesario para prestar nuestros servicios o trabajar con proveedores.

Cuando los datos personales sean transferidos a un país situado fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos, cuando sea legalmente necesario, mecanismos y garantías adecuados para proteger los datos personales.

Estas garantías pueden incluir:

  • Una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea.
  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Otras garantías o mecanismos de transferencia permitidos por la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable, los usuarios podrán ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas para una transferencia internacional de sus datos personales.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

El periodo concreto dependerá de factores como:

  • La duración de la relación contractual con el cliente.
  • La necesidad de gestionar pedidos, entregas, devoluciones o reclamaciones.
  • Las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
  • La necesidad de prevenir fraudes o proteger la seguridad.
  • La necesidad de establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • El consentimiento del usuario cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista obligación legal de conservarlos, se eliminarán o anonimizarán de forma adecuada.

11. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida accidental.
  • Alteración no autorizada.
  • Divulgación no autorizada.
  • Uso indebido.
  • Destrucción o daño accidental.

Las medidas de seguridad pueden adaptarse teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, las características del tratamiento y los riesgos razonablemente identificados.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, adoptaremos medidas razonables para proteger los datos personales bajo nuestro control.

12. Derechos de los usuarios

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos u otra legislación aplicable resulte aplicable, los usuarios podrán ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales.
  • Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
  • Derecho de supresión de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales.
  • Derecho a limitar el tratamiento en los casos previstos por la legislación.
  • Derecho de oposición a determinados tratamientos.
  • Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
  • Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado cuando la legislación otorgue dicho derecho.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

El ejercicio de estos derechos está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

13. Cómo ejercer los derechos de protección de datos

Los usuarios pueden solicitar el ejercicio de sus derechos enviando un correo electrónico a:

La solicitud deberá permitirnos identificar razonablemente al solicitante y comprender el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario para proteger los datos personales y evitar solicitudes fraudulentas, podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo en aquellos casos en los que la legislación permita aplicar una tarifa razonable debido al carácter manifiestamente infundado o excesivo de una solicitud.

14. Derecho a presentar una reclamación

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión de la situación.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, el usuario también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para usuarios en España, la autoridad de protección de datos competente puede ser la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a cualquier otra autoridad de control competente conforme a la legislación aplicable.

15. Datos de menores

Nuestros productos y servicios de comercio electrónico no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando sabemos que, conforme a la legislación aplicable, sería necesario el consentimiento o autorización de sus padres, tutores o representantes legales y dicho consentimiento o autorización no hubiera sido obtenido.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminar o tratar adecuadamente dichos datos.

16. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces, funciones o servicios proporcionados por terceros.

Cuando un usuario acceda a un sitio web o servicio de un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas y prácticas de privacidad.

Recomendamos que los usuarios revisen las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar datos personales a servicios externos.

17. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de tratamiento de datos o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en el sitio web.

Cuando la legislación lo requiera, proporcionaremos información adicional o solicitaremos un nuevo consentimiento antes de aplicar determinados cambios al tratamiento de datos personales.

18. Información de contacto y ámbito del servicio

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante:

  • Correo electrónico: techsupport@sinoinest.com
  • Teléfono: +81 (809) 576 74 40
  • Dirección de contacto: KAMIKITAZAWA 4-10-10 OAKLE HEIM 201, SETAGAYA-KU, TOKIO 156-0057, JAPÓN
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
  • Ámbito de entrega: toda España

Para consultas específicamente relacionadas con privacidad o protección de datos, recomendamos utilizar el correo electrónico indicado anteriormente.